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Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES

  1. Identificación de las partes

Los términos que a continuación se indican vinculan de una parte a Viajes Fotográficos Dream Photo Expeditions, cuya denominación comercial es “Viajes Fotográficos” (de aquí en adelante “Viajes Fotográficos”, “la agencia” o “la empresa”), como organizador del viaje, con domicilio en C/ Alday 9, 3-C, de Maliaño (Cantabria), CIF 72051292C, con número de licencia de agencias de viaje registrado en la Dirección General de Turismo de Cantabria C.I.C. 39163AV, y, de otra, a la persona física, en adelante, “el cliente”, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofrecidos a través del portal www.viajesfotograficos.com

  1. Objeto de VIAJES FOTOGRÁFICOS

Viajes Fotográficos es una entidad cuyo objeto es la organización de servicios turísticos, estando especializada en los viajes para aficionados a la fotografía. Esto lo hace facilitando a sus clientes, a cambio de un precio, la obtención de billetes de viaje de cualquier tipo y género, la suscripción de un contrato de seguro para cubrir los riesgos relacionados con el viaje que se propongan realizar, en los términos y condiciones que resulten de la póliza contratada, así como, de modo principal, el planteamiento y asesoramiento acerca de las peculiaridades de los diferentes destinos.

  1. Perfección del contrato

El presente contrato se entiende perfeccionado por la prestación del consentimiento tanto por parte de la empresa y del cliente.

Se entiende prestado el consentimiento por la empresa cuando ésta confirme por escrito la aceptación de la oferta al cliente.

Dicho consentimiento implica que el cliente ha leído y entendido la totalidad de las cláusulas aquí incorporadas así como las condiciones particulares del Viaje contratado, el apartado “Fi

El cliente prestará su consentimiento a través de los siguientes medios:

  • Al hacer una reserva por teléfono.
  • A través de la página web de la empresa.
  • A través de la remisión de un e-mail o fax.

Todas las reservas son realizadas con Viajes Fotográficos, la cual vende sus viajes a través su página web, folletos o catálogos.

El servicio a proveer es el viaje o los viajes descritos en la confirmación de la reserva.

  1. Obligaciones y responsabilidades del cliente

4.1. Depósito e información previa

Al realizar la reserva el cliente deberá entregar un depósito de una cantidad en euros (€), por persona y viaje. El importe de esta cantidad dependerá del viaje contratado, viniendo señalado en las condiciones específicas del mismo.

Este depósito no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.

Por razones del seguro de viaje cualquier cliente de setenta (70) años o más, o cualquier otra persona que sin encontrarse dentro de ese grupo tengan un historial médico previo relevante o que pueda derivar en situaciones críticas o que afecten de modo significativo al resto de viajeros durante el viaje deberán completar, además, un formulario médico que deberá ser firmado y fechado por un médico de libre designación por el cliente y entregarlo a Viajes Fotográficos junto con el pago final.

En caso contrario no se le permitirá formar parte del viaje o en el caso en que afecte a la vida diaria, y actividades del grupo, podrá ser repatriado a su país de destino o cancelado la relación contractual con Viajes Fotográficos, corriendo el viajero con los gastos que se deriven.

En todo caso, y por razones médicas de carácter objetivo, basadas en el informe facilitado por el cliente, Viajes Fotográficos se reserva el derecho de denegar la aceptación de la oferta efectuada al cliente.

En los casos en que un cliente ya haya realizado previamente viajes con Viajes Fotográficos y su actitud y comportamiento no haya sido adecuado a la mecánica del viaje, o con los demás compañeros del mismo, la empresa podrá denegar la aceptación de su participación en un nuevo viaje.

4.2. Formas de pago y modalidades

Una vez confirmada de forma escrita por Viajes Fotográficos la aceptación de la reserva del cliente, éste deberá completar el pago del precio señalado antes de la fecha de salida, conforme al siguiente modo:

A la aceptación por parte de la empresa de la propuesta del cliente, una cantidad en euros (€), especificada en el viaje concreto, en concepto de reserva del viaje, no reembolsable en ningún caso.

El cliente deberá realizar un segundo pago (que ascenderá al 50% del total a pagar) dentro de los tres días siguientes al momento en que la agencia le confirme la existencia del grupo mínimo de personas necesario para viajar. En caso de no realizar el pago en el plazo exigido, Viajes Fotográficos se reserva la facultad de cancelar dicha reserva, perdiendo el cliente el importe abonado en concepto de reserva de viaje.

El resto del precio pendiente se hará efectivo al menos un mes antes de la salida. Este plazo podría adelantarse a 2 o 3 meses antes del viaje, en función de las características y peculiaridades del viaje y del destino, obedeciendo siempre a las condiciones particulares de pago especificadas en las condiciones del viaje concreto. En el caso en que el cliente gozara de un descuento, éste se aplicaría en este último pago.

Si una reserva es realizada cuando el grupo mínimo necesario para que se desarrolle el viaje ya existiera y hubiera sido confirmado, el cliente deberá abonar el segundo pago antes referido de modo inmediato, esto es, al tiempo de confirmación de la reserva.

Si la reserva ocurriera dentro del mes previo a la salida del viaje, deberá realizarse el pago completo de modo inmediato, esto es, al tiempo de confirmación de la reserva.

En caso de no abono de las cantidades que en cada caso pudieran encontrarse pendientes, Viajes Fotográficos se reserva el derecho de cancelar la reserva perdiendo el cliente el importe de la reserva, más otros importes ya incurridos, como billetes de avión, seguros, trenes, visados, etc…

Cualquier reserva realizada en los últimos quince (15) días previos a la fecha de salida, podrá ser incrementada, a criterio de la empresa, con un recargo de cincuenta (50) €. Esta tasa cubre los costes adicionales de mensajeros, comunicaciones y administración.

Viajes Fotográficos se reserva el derecho de establecer un incremento de precio hasta 45 días antes de la fecha de salida debido a modificaciones imprevistas y desfavorables como variaciones en los tipos de cambio, incrementos de las tasas aéreas u otros costes de transporte, impuestos, etc.

Si la repercusión de estos sobre costes supone un incremento del precio superior al 10% del total, excluidos costes de seguro de viaje, el cliente podrá cancelar la reserva en los 14 días siguientes a la notificación de incremento de precio y obtener la devolución completa del precio que hasta ese momento hubiere satisfecho.

Los precios ofrecidos en nuestra página web están basados en tarifas de hoteles, de vehículos de alquiler, aéreas, tipos de cambio y costes efectivos en el momento de publicarlos en la página web.

Viajes Fotográficos se reserva el derecho de modificar estos precios para nuevas reservas si los indicadores cambian sustancialmente.

No obstante, si el cliente realiza una reserva, el precio del viaje quedará garantizado con el pago del depósito, salvo que se produzca alguno de los supuestos establecidos en los párrafos precedentes.

Para que Viajes Fotográficos pueda confirmar y garantizar los acuerdos contratados, el cliente deberá proveer a la empresa todos sus datos completos junto con el pago final.

Si el cliente no presenta todos sus datos al menos treinta (30) días antes de la fecha de salida, se generará de modo automático una penalización por importe de cien (100) € por los sobre costes o costes adicionales que este comportamiento ocasione a la empresa, autorizando el cliente a Viajes Fotográficos para efectuar dicho cargo en su cuenta.

Los datos de cliente a facilitar son: número de pasaporte, copia de los datos del pasaporte y formulario medico (si procede), nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, email y nacionalidad.

Los datos deben de ser correctos y los nombres completos.

Cualquier error que se produjese en el nombre o cualquier otro dato aportado por el cliente que conlleve sobre costes por reemisión de billetes, problemas de visados en la aduana o cualquier otro problema imputable, serán por cuenta del cliente.

En caso de resultar preciso cualquier otro dato, éste habrá de ser facilitado a la empresa en los mismos términos antes expuestos.

4.2.1. Precio

Cada uno de nuestros viajes incluye la información del precio del mismo, así como todo aquello que está incluido, y lo que no, en dicho precio.

Por normal general, nuestros viajes incluyen los siguientes elementos, si bien regirá la información concreta de cada viaje particular, incluyendo y excluyendo las cosas que en cada viaje se señalen:

  1. El alojamiento durante las noches que dura el viaje, en régimen de habitación, cabaña o tienda doble compartida con otro participante en el viaje y, generalmente, con baño privado. Normalmente se ofrecerá la posibilidad de estancia en habitación, cabaña o tienda individual, por un precio suplementario, pero siempre estará ligado a disponibilidad real en el momento de completar la reserva.
  2. El/los vehículo/s en que se trasladarán los participantes del viaje. Normalmente, se incluirán los gastos de desplazamiento como combustible, peajes, o parking, prevaleciendo siempre las especificaciones particulares para cada viaje, en el apartado “incluye”.
  3. La asistencia durante todo el viaje de un fotógrafo coordinador propuesto por Viajes Fotográficos, responsable de proveer o facilitar los elementos necesarios para la realización del viaje. Dicho coordinador podrá ser sustituido en todo momento por decisión de Viajes Fotográficos, tanto antes como durante el transcurso del viaje.

Nuestro fotógrafo coordinador acompaña a los clientes de Viajes Fotográficos durante el viaje, aportando durante su estancia en el viaje sus conocimientos del destino, así como fotográficos, sus experiencias personales, la solución, dentro de la medida de sus posibilidades de los problemas que pudieran suscitarse, o el conocimiento del idioma/s.

4.2.2. Exclusiones

Por norma general, nuestros viajes no incluyen:

  1. Los vuelos o transporte hasta el lugar de inicio del viaje, ni los de regreso a la ciudad de origen, una vez finalizado el mismo. Esto se debe a la dificultad de calcular un precio de vuelos real, teniendo en cuenta que los clientes de nuestros viajes provienen de cualquier lugar del mundo. Tampoco se incluyen tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como propinas, cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa- servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartadofechas y precios de cada viaje, o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribirlo.
  2. Excursiones, actividades o visitas facultativas. En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato. Su publicación en el folleto/web tiene el mero carácter informativo y el precio está expresado a modo de gasto estimado. Por ello en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costos, que alteren el gasto estimado.
  3. No constituye obligación ni de la empresa ni del coordinador acompañar al cliente al inicio del viaje y/o su regreso, entendiéndose por tal la presencia física del coordinador en el vuelo de ida y/o en el de regreso.
  4. La empresa tratará que todos los viajeros inscritos en un mismo viaje, utilicen el mismo avión para trasladarse al destino final del viaje. Sin embargo la empresa solo podrá garantizar ese supuesto para los viajeros que estén apuntados en el momento de confirmación del viaje. Todo viajero que se apunte con posterioridad a la confirmación del viaje, estará sujeto a la disponibilidad de las plazas aéreas en el momento en que realice el segundo pago. La empresa se reserva la posibilidad de aumentar el precio del viaje en el supuesto en que  la plaza aérea tenga un coste superior al que hubiera en el momento de confirmación del viaje, o de proponer un vuelo alternativo al utilizado por el resto de viajeros apuntados antes de que se confirmara la salida del viaje.
  5. En el caso en que el precio del viaje incluya trayectos en tren, barco, vuelos adicionales en destino u otro tipo de medio de locomoción, estará sujeto a los mismos condicionantes del punto anterior.

4.3. Cumplimiento de normativa del país de destino

Acatamiento de lo descrito en las Condiciones Generales de esta web, así como en las particulares de cada viaje, y sujeción a las instrucciones dadas por el coordinador en el viaje:

En todo momento, las decisiones del coordinador, habrá de ser aceptada y respetada. Esto incluye cualquier cambio o modificación del viaje que el coordinador se vea obligado a realizar, por circunstancias de seguridad, climatológicas, médicas, o de cualquier otra índole, velando siempre por el bien del grupo, así como cualquier cambio realizado con el propósito de intentar obtener los mejores resultados posibles desde un punto de vista fotográfico.

La realización de una reserva con Viajes Fotográficos implica que el cliente acepta someterse, de modo expreso, a la autoridad del coordinador de viaje.

El cliente conoce las normas del decálogo de viaje, las comparte y las acata.

El cliente deberá en todo caso cumplir estrictamente con las leyes, costumbres, política exterior y regulación de drogas de los países visitados.

En caso de que no lo notificase, o cometa cualquier acto ilegal que pueda causar peligro o incomodidad a los otros miembros del grupo, la empresa podrá resolver la relación entre el cliente y éste sin que por ello se genere derecho de reclamación y devolución al cliente alguno y quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de viajeros quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje.

4.4. Obligaciones relativas a la documentación

El cliente habrá de estar en posesión de un pasaporte válido para la entrada y salida del país o países de destino a lo largo del itinerario de viaje, así como de los visados, autorizaciones de viaje, permisos y certificados cualesquiera que fueran, incluidos los de vacunación, así como de los seguros de suscripción obligatoria.

Es exclusiva obligación del cliente la obtención de dichos documentos, permisos, autorizaciones, certificados, etc., así como el mantenimiento de su vigencia e idoneidad durante todo el viaje, siendo de su responsabilidad cualquier perjuicio que por incumplimiento de lo referido en el presente párrafo pudiera producirse.

La falta de veracidad y/o exactitud, ya sea voluntaria o involuntaria, en los datos que el cliente comunica a la empresa será de exclusiva responsabilidad de éste, así como todas las consecuencias posteriores para la reserva de billetes, habitaciones, contratación de seguros o de cualquier otroe elemento, así como de hipotéticas tramitaciones de visados que se generen.

Ni Viajes Fotográficos ni el fotógrafo o fotógrafos coordinadores del viaje, son responsables de la admisión, aceptación o entrada de un cliente en el país de destino, ni siquiera en el caso de que hayan ayudado o tramitado cualquier tipo de visado, autorización de viaje, permiso o certificado relativo a la misma. Es responsabilidad de cada cliente el asegurarse de que tiene el derecho a acceder a cualquier país al que viaje, así como de cerciorarse de que cumple con todos los requisitos para ello, y de haber cumplido todos los trámites necesarios para dicho acceso.

Cualquier información o aviso dado por la empresa sobre visados, vacunas, clima, ropa, equipaje, etc. es orientativa, proporcionado al cliente como una cortesía, siendo, por tanto, responsable de los posibles errores u omisiones en la información proporcionada.

Los documentos de viaje emitidos por Viajes Fotográficos como folletos, itinerarios y facturas serán enviados por e-mail una vez que el pago completo haya sido realizado por el cliente.

La empresa se reserva el derecho de cargar un recargo de treinta (30) € para aquellos clientes que deseen recibir la información en papel.

4.5. Obligaciones relativas a los coches de alquiler

En el supuesto en que un viaje donde se contemple el alquiler de vehículos con conductores entre los clientes y no surjan voluntarios para conducir los vehículos, Viajes Fotográficos podrá cancelar el viaje con la devolución íntegra del importe pagado por el cliente.

En el supuesto en que no hubiera suficiente cantidad de conductores para todos los coches necesarios para el viaje, tendrían preferencia para viajar los clientes que se ofrezcan como conductores, seguido del orden de inscripción en el viaje, pudiendo aplicar las condiciones del párrafo anterior para los clientes que no dispongan de un conductor en su coche.

  1. Cancelaciones y cambios

5.1. Cancelación por el cliente

Cualquier cancelación realizada por el cliente deberá ser realizada por escrito y notificada a la empresa, siendo el domicilio señalado al inicio de este condicionado el designado por la empresa a estos efectos en el caso de realizarse por correo ordinario o por correo electrónico, siendo obligatorio en este último caso la confirmación por el mismo medio por parte de la agencia para dar esa notificación como recibida, así como el viaje por cancelado.

La fecha de recepción de dicha carta en la sede de la empresa o la confirmación por parte de la empresa de la recepción del correo electrónico determinará el recargo por cancelación que debe ser aplicado.

Dicho recargo de cancelación se expresa en porcentaje sobre el total del precio del viaje contratado, del siguiente modo:

  1. a) El cliente abonará los gastos de gestión, los de anulación, y cualquier otro gasto en que haya incurrido la empresa por gestionar su viaje, perdiendo por dicha cancelación, además, el 100% de la cantidad entregada como reserva del viaje (estipulada en cada viaje particular), si cancela su reserva antes de los 60 días previos al inicio del viaje.
  2. b) Además de lo estipulado en el apartado anterior, el cliente perderá el 100% coste del viaje (el precio total del mismo), si cancela el mismo durante los últimos 60 días previos a la salida del viaje.

De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

Con independencia de lo expuesto anteriormente, y en especial en lo que respecta a los billetes de avión, tren, nave o cualquier otro medio de transporte, la empresa no garantiza la devolución del importe de los mismos una vez emitidos, estando sujeto el viajero a las normas establecidas por cada compañía de transporte, (la mayoría de los billetes aéreos una vez emitidos no admiten cambios ni cancelaciones), siempre que el billete haya sido emitido y abonado en el momento de la cancelación del viaje.

El cliente podrá solicitar antes de la emisión del billete las condiciones de cancelación del mismo.

Los gastos de gestión serán de ciento cincuenta euros (150€).

En el caso de que el viaje estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, trenes, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones señaladas por la empresa.

Adicionalmente, a los recargos señalados, deberá incluirse los costes de cualquier seguro contratado en caso de cancelación.

Nota de la empresa: Te recomendamos encarecidamente contratar un seguro de cancelación en el momento de hacer la reserva, ya que este puede cubrir gastos de cancelación en determinadas circunstancias.

5.2. Cancelación del viaje por la empresa

En caso de que la cancelación se derive de la falta de clientes para completar el grupo mínimo, la empresa se reserva el derecho de cancelación hasta los últimos 15 días antes de la salida del viaje, con la devolución íntegra del importe pagado por el cliente.

La empresa se reserva la potestad de reducir el número mínimo de personas necesario para viajar que esté anunciado en la página web. Para ello, la empresa se reserva el derecho de ofrecer la posibilidad de continuar con el viaje, aportando el cliente el pago de un suplemento adicional.

Cuando un viaje sea cancelado por la empresa, el cliente podrá optar entre la devolución total del importe pagado o elegir otro viaje de entre los ofrecidos por la empresa.

La empresa no se hace responsable de ninguno de los gastos que puedan derivarse de la reserva, tales como visados, vuelos, vacunaciones, o pérdida de la experiencia, etc.

Ante una cancelación por parte de la empresa el cliente podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna, esto es, simplemente con la devolución íntegra de las cantidades que hasta ese momento hubiere abonado o aceptar una modificación del contrato propuesta por la empresa en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.

El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al a la empresa dentro de los tres días siguientes a ser notificado  de la cancelación por la empresa.

A estos efectos se considera domicilio válido de notificaciones el consignado por el cliente al aceptar la oferta y como fecha de inicio del plazo señalado el de la fecha de recepción por el cliente de la comunicación.

Si el viaje alternativo propuesto por la empresa es de menor coste que el originalmente reservado, la diferencia será devuelta al cliente. Si el viaje alternativo tiene un coste superior entonces el cliente deberá pagar la diferencia.

No existirá tampoco obligación, por parte de la empresa, de indemnizar al cliente en los siguientes supuestos:

  1. a) Cuando la cancelación sea debida a que el número de personas inscritas para el viaje sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al cliente antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato. En dicho caso la empresa solo está obligada a devolver íntegramente la reserva del viaje abonada por el cliente.
  2. b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

5.3. No utilización de servicios

No se realizaran descuentos o devoluciones por la pérdida o no utilización de servicios debidos a la terminación del viaje de forma voluntaria o involuntaria por ejemplo, enfermedad, muerte de un miembro familiar, etc.

Nota de la empresa: Te recomendamos encarecidamente la contratación de  un seguro de cancelación en el momento de hacer la reserva ya que este cubre gastos de cancelación en determinadas circunstancias.

5.4. Flexibilidad

El cliente conoce las normas de funcionamiento así como las condiciones particulares de cada uno de los viajes de Viajes Fotográficos, y acepta que por la propia filosofía de los mismos, la naturaleza de este tipo de viajes, su configuración y desarrollo, se requiere de una flexibilidad por la cualel cliente deberá permitir durante la ejecución y/o preparación de los viajes las alternativas que resulten precisas, a criterio del fotógrafo coordinador del grupo o de la empresa.

El itinerario propuesto para cada viaje es meramente representativo del tipo de actividades contempladas, y la empresa no estará bajo una obligación contractual a la hora de seguirlo fielmente.

Se sobreentiende que la ruta, programas, itinerarios, actividades, alojamientos y medios de transporte pueden estar sujetos a alteraciones sin notificación previa debido a las circunstancias locales o acontecimientos, que pueden incluir enfermedad o fallos mecánicos, cancelación de vuelos, huelga, dificultades en la aduana, climatología y cualquier otra circunstancia impredecible .

En cualquier caso, ni la empresa ni el fotógrafo coordinador del viaje son responsables de los posibles costes adicionales que se puedan generar, en caso de cualquier variación que haya que realizar en el itinerario o desarrollo del viaje, por causas climatológicas, ambientales, de obras, médicas, de seguridad, o de otro tipo, siempre estando dichas modificaciones sujetas al criterio único de Viajes Fotográficos y/o del fotógrafo coordinador, siempre con el objeto de velas por el interés del grupo y la seguridad.

Cada cliente será responsable de asumir los gastos (o la parte proporcional de los mismos) que puedan generar las circunstancias descritas en el apartado anterior, tales como hoteles, vehículos, traslados, transporte, comidas, bebidas, o cualquier otro gasto generado por dicha modificación, aceptando, reconociendo y dando su consentimiento expreso a estas condiciones, con la confirmación de la reserva del viaje por su parte (tanto suyo como de cualquier otra persona cuya contratación realice en su nombre).

5.5. Cambios realizados por la empresa

La empresa se reserva el derecho de cambiar servicios o precios descritos en nuestro catálogo de viajes, en la página web o en cualquier otro medio antes de que la reserva sea realizada.

Si dicho cambio es realizado y el cliente ya contara con la oferta de la empresa éste será informado cuando realice la reserva.

En general la empresa mantendrá operativos los viajes tal como están anunciados, aunque podrá realizar cambios en el itinerario y/o condiciones cuando resulte necesario o la empresa los considere oportunos o aconsejables.

Si se realizase un cambio sustancial, la empresa informara al cliente tan pronto como razonablemente sea posible antes de la salida, y siempre y cuando se pueda realizar esta comunicación, y se conozcan las circunstancias que provocan dicha modificación, antes de esta salida o incio del viaje.

Se entiende por cambio sustancial el que afecta a más de 1 de cada 5 días de viaje. Si este cambio es debido a razones de causa mayor o circunstancias impredecibles, del tipo de las anteriormente descritas, no habrá derecho a compensación alguna.

En otro caso el cliente tendrá derecho a elegir entre la aceptación del cambio, pedir la cancelación y devolución de los importes entregados o aceptar una propuesta alternativa de viaje.

 5.6. Cambio del cliente a otro destino

El cambio de reserva de un viaje a otro sólo será posible antes de 60 días previos a la fecha de salida y siempre y cuando la empresa lo apruebe, salvo que ésta acepte lo contrario.

En caso de que sea aprobado, la empresa se reserva el derecho de cargar una penalización administrativa del 10% del valor del primer viaje reservado.

En el caso en que un grupo tuviera la salida confirmada y un cliente solicitara cambiarse a otro viaje, la empresa se reserva el derecho de cargar una penalización administrativa del 10% del valor del primer viaje reservado añadida a los costes extras que se pudiera haber incurrido por servicios ya abonados por Viajes Fotográficos, tales como seguros, vuelos, hoteles, excursiones o medios de transporte.

No obstante, y a los meros efectos informativos, la empresa señala que el criterio general es la no aceptación de la solicitud de cambio, debiendo el cliente cancelar su reserva y realizar una nueva reserva de otro viaje.

  1. Responsabilidades de la empresa, riesgos y seguros

Aunque se ha puesto toda la atención en la revisión de los contenidos de la página web, ni la empresa ni el/los coordinadores fotográficos serán responsable de los errores, omisiones no intencionadas que pudiesen aparecer. Así como de posibles errores tipográficos, en precios, o condiciones, que puedan derivar en confusiones con respeto a la comercialización de cualquiera de nuestros viajes.

El cliente conoce que la naturaleza del viaje es de carácter fotográfico y, en ocasiones, de aventura, y que puede entrañar un riesgo personal relevante.

El cliente asume y acepta este riesgo y excluye expresamente a la empresa y al fotógrafo o fotógrafos coordinadores del grupo, de cualquier reclamación relacionada con daños y perjuicios o incluso la muerte derivados de este riesgo inherente.

El cliente conoce que, en ciertos destinos y en ciertas circunstancias, va a visitar lugares donde las condiciones políticas, culturales, climatológicas, médicas y/o geográficas, entre otras, pueden presentar ciertos riesgos, peligros o retos físicos superiores a los que se pueden presentar en su vida cotidiana.

El cliente conoce y declara que, al menos, ha considerado y sopesado los riesgos potenciales, peligro y retos, y expresamente asume el riego inherente al viaje que se propone realizar.

El cliente es responsable por sí mismo de hacer frente a las aduanas, condiciones climáticas, retos físicos y de las leyes en curso en cada momento del itinerario, y por supuesto tiene la posibilidad de informarse previamente y ponerse en contacto con la embajada local o el consulado de cada destino.

La empresa y el coordinador fotográficos no serán responsables tampoco de la muerte, daños corporales, enfermedad, retraso u otra pérdida que afecte a la persona y/o propiedades del cliente, o por el fallo de la empresa para comercializar, realizar y/o completar cualquier tarea debida al cliente si su muerte, retraso, daños corporales (incluido el daño emocional), enfermedad o cualquier otra pérdida está causada por fuerza mayor, guerra, atentados terroristas, revueltas civiles, actuaciones gubernamentales, disturbios políticos en cualquier forma y lugar, o cualquier circunstancia que pudiese ocurrir más allá del control razonable de la empresa.

La empresa y el fotógrafo coordinador tampoco serán responsables del fallecimiento, lesiones, daños, enfermedades, retrasos, o cualquier otra pérdida que afecte a la persona y/o propiedades del cliente, en caso de accidente, sea de tráfico, aéreo, o de cualquier otra índole, así como en casos de caídas, agresiones o peleas entre personas, o cualquier otra circunstancia.

Del mismo modo, ni la empresa ni los coordinadores fotográficos serán responsables de cualquier robo, pérdida, rotura, o daño que pueda producirse antes, durante, o después del viaje, tanto en lo relativo a equipo fotográfico como a cualquier otro bien u objeto del participante en el viaje u otros terceros.

Los menores de 18 años deberán ir acompañados por su/s progenitores y/o tutor/es durante todo el viaje. En caso contrario, se requerirá autorización expresa paterna y materna, quedando la aceptación de la participación del cliente a criterio de la empresa, así como a expensas de las singularidades de la misma que la empresa disponga, recogidas como tal por escrito. La empresa se reserva, siempre, el derecho a aceptación o no de la participación en tal caso.

Igualmente, la empresa se reserva el derecho de aceptación de cualquier cliente, sin tener que manifestar por medio alguno los motivos de un posible rechazo.

Del mismo modo, el/los fotógrafo/s coordinadores se reservan el derecho a interrumpir o variar el recorrido del viaje en caso de circunstancias de fuerza mayor, tales como enfermedad, accidente o robo propios o de alguno de los clientes que formen parte del viaje, tratando siempre de que en tal caso esas circunstancias se solucionen en el menor periodo posible de tiempo, para poder reanudar el viaje con el menor perjuicio posible del contenido del programa previsto.

Igualmente, la empresa y los fotógrafos coordinadores se reservan el derecho a sustituir el/los fotógrafo/s coordinadores del viaje en caso de que concurran circunstancias de necesidad o de fuerza mayor, tales como enfermedad, accidente, u hospitalización de los mismos o de familiares de primer o segundo grado, entre otras.

En estos supuestos, el viaje se realizará con guías/fotógrafos alternativos sin que el viaje se vea resentido por ello.

El cliente declara expresamente que conoce, entiende, y acepta todas estas condiciones, al contratar cualquiera de los viajes aquí comercializados.

6.1. Seguro

La empresa proporciona al cliente un seguro de viaje obligatorio, con una cobertura mínima y dicho seguro cubre los supuestos de pérdida o retraso de equipajes, daños personales, gastos médicos, gastos de evacuación y repatriación, en el modo y cuantía que constan en el condicionado que se entrega al cliente junto con la reserva.

La empresa en todo momento recomienda ampliar la cobertura del seguro a supuestos de cancelación, además de pérdida de posesiones, o cualquier otra pérdida que pueda surgir de una situación de pérdida, daños, retraso o inconveniencias para el cliente.

Asimismo, la empresa recomienda al cliente la contratación de un seguro de viaje lo más completo posible, que incluya gastos médicos ilimitados, o por la mayor cuantía posible, para que dicho cliente pueda afrontar, con la mayor seguridad y solvencia, cualquier imprevisto o emergencia que pueda surgir durante el viaje. La empresa se reserva el derecho a exigir la contratación de un seguro de ese tipo para poder aceptar a un participante, siempre pensando en la seguridad del grupo, y en base a velar por la mejor, más fácil y rápida resolución de cualquier posible complicación que surja durante el viaje.

En los casos en que el cliente contrate un seguro de cancelación, éste solo comenzará su vigencia en el momento en que se confirme la salida del viaje.

En los casos en que un cliente contrate un viaje con la salida ya confirmada, este seguro de cancelación comenzará su vigencia en el momento de la contratación del viaje por parte del cliente.

En los supuestos en que un cliente contratara su seguro de cancelación en fechas posteriores a la reserva del viaje, éste solo podrá ser contratado antes de la confirmación de la salida del viaje. En el caso en que la salida del viaje ya estuviera confirmada, el cliente solo podrá contratar el seguro de cancelación en las próximas 48 horas posteriores a la contratación del viaje.

Cuando el cliente contrata otro seguro particular de superior cobertura, deberá saber que el coste el coste del seguro de Viajes Fotográficos forma parte del precio del viaje, sin que exista la posibilidad de minorar dicho importe y por tanto el cliente obtendrá un seguro externo con un coste adicional. Cuando esto ocurra, el cliente deberá asegurar que el Asegurador conoce la naturaleza del viaje a realizar.

6.2. Pasaporte, visados y documentación

Viajes Fotográficos no es responsable de asesorar ni realizar trámites para la obtención de visados o autorizaciones de viaje para los destinos de los viajes que comercializa, siendo el cliente quien debe responsabilizarse de los mismos, así como de asegurarse que cumple con todos los requisitos necesarios para la entrada en cualquier país.

Por normal general, la empresa no se ocupa de realizar estos trámites para los participantes de sus viajes. Sin embargo, en ciertas ocasiones podría ofrecer como servicio, con un sobrecoste, y con un valor añadido, la tramitación de visados para los viajeros de nacionalidad española, u otras, tras la contratación de un viaje, siempre y cuando así se acuerde entre las partes y se notifique por escrito por la empresa. En esos supuestos, el cliente deberá hacer llegar el pasaporte, fotografías, y documentación necesaria, con el tiempo suficiente para su tramitación por vía ordinaria.

Los clientes de nacionalidad distinta a la española deberán asumir la diferencia que pueda existir en los costes consulares con respecto a los de los ciudadanos españoles.

Para los casos en que Viajes Fotográficos asuma la tramitación de los visados necesarios para viajar a un país concreto, el cliente tendrá la obligación de hacer llegar a Viajes Fotográficos toda la información requerida en un plazo máximo de 7 días desde que la empresa lo solicite. Si el cliente se demora en el plazo, se cobrarán 100€ por costes administrativos más los gastos extras que puedan surgir de una tramitación diferente a la ordinaria.

Para clientes que contraten el viaje en plazos donde exista un riesgo a no obtener el visado por vía ordinaria (generalmente viajes contratados dentro de los 45 días antes de la fecha de salida del mismo) y sea necesario una tramitación de urgencia o diferente a la ordinaria, será el cliente el que asuma los costes extras que surjan.

Para clientes que contraten el viaje con posterioridad al plazo máximo que ha establecido Viajes Fotográficos para tramitar los pertinentes visados, también sufrirán un recargo de 100€ por viajero para tramitar sus visados.

No obstante, Viajes Fotográficos no se hará responsable sobre el extravío o pérdida de estos pasaportes durante su tramitación cuando al margen de la máxima diligencia atribuible a la empresa, dicha eventualidad sea derivada de la acción de terceros como las propias embajadas o las empresas de mensajería.

La empresa quedará eximida de responsabilidad en caso de extravío en el correo o servicio de mensajería. La obtención de documentación personal (visados, certificados, autorizaciones de viaje, pasaportes) será responsabilidad exclusiva del cliente, y aún en el caso de que la agencia aceptara gestionar el visado del cliente, no tendrá responsabilidad por las incidencias que pudieran surgir durante su gestión, tal como la denegación del visado o el extravío de la documentación por terceros, así como de una posible denegación de entrada al cliente en el país de destino.

Es responsabilidad del cliente el buen estado y conservación de su pasaporte. La agencia quedará eximida de responsabilidad alguna por los trastornos e inconvenientes ocasionados en el caso de que se produjera algún tipo de deterioro o rotura durante su manipulación por parte del cliente, las embajadas durante la tramitación del visado o durante los controles migratorios en los países de escala o destino, corriendo el cliente con los gastos y trastornos que ello pudiera ocasionar.

El cliente deberá rellenar todos los campos exigidos por las autoridades del país de destino para la obtención del visado. En el caso de no rellenar todos los campos correctamente, deberá rellenar el formulario de nuevo, pudiendo sufrir los costes administrativos descritos en el párrafo 3 de este punto.

Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I. según las leyes del país o países que se visitan.

Será por cuenta del cliente, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.

Si la empresa debe acudir una segunda o sucesivas ocasiones al correspondiente consulado / embajada por errores u omisiones a la hora de rellenar el formulario de solicitud de visado por parte del cliente, éste sufrirá un recargo de 50€ por cada vez que se deba acudir a la embajada / consulado.

En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, errores u omisiones en el formulario de solicitud del visado, o ser denegada su entrada en el país por carecer de requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, por no ser portador de la misma, o por decisión del personal de aduanas, la empresa declina toda responsabilidad por hechos de ésta índole, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine, aplicándose en éstas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Nota de la empresa: Se recuerda igualmente a todos los usuarios y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.

Los menores de 18 años deberán aportar llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad, en el modo y manera que determine la legislación internacional y/o la legislación del país de destino.

  1. Reclamaciones

Si el cliente tiene una queja/ reclamación contra la empresa, el cliente deberá informar en primer lugar al coordinador durante el viaje de forma que la razón que motiva la queja pueda ser rectificada. Si todavía no se consigue alcanzar la satisfacción, entonces una nueva queja debe ser presentada por escrito a la empresa dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje. La empresa no aceptará ninguna responsabilidad por las reclamaciones recibidas con posterioridad a este periodo. Puede realizar reclamaciones a la Dirección General de Turismo de Cantabria siguiendo estas instrucciones https://www.turismodecantabria.com/docs/comoReclamar.pdf y rellenando este formulario https://www.turismodecantabria.com/docs/formularioReclamacion.pdf.

  1. Condiciones de los proveedores

Hoteles y alojamientos, compañías de alquiler de vehículos, líneas aéreas, de trenes, o compañías de envío y cualquier otro proveedor de servicios, tiene sus propias condiciones de reserva y condiciones de transporte, y cada viajero estará sujeto a esas condiciones. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir responsabilidades a favor de la empresa de transporte, y se encuentran sujetas a varias convenciones internacionales.

En los viajes en avión, la presentación al aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de 3 horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. Se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de antelación los horarios de salida de vuelos.

Los proveedores de productos o servicios, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que Viajes Fotográficos asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente, incluyendo, aunque no limitándose a ellos, alojamientos, alquiler de vehículos, comidas, vuelos, o desplazamientos en otros medios de transporte.

  1. Legislación y fuero aplicable

Este contrato está sujeto a la Legislación española, a la Ley 7/1998, de 13 de abril de 1998, Condiciones Generales de la Contratación, y, en el caso de que cualquier punto incluido en este condicionado sea inválido, dicha condición deberá ser considerada como severa y enmendada en la medida que sea necesario para permitir mantener la validez de estas condiciones generales y se mantenga el vínculo contractual.

Las partes con expresa renuncia a su propio fuero se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse de este contrato a los Juzgados y Tribunales de Santander, España.

  1. Política de privacidad

Respecto de los datos personales del/los usuario/s, cliente/s, o participante/s en los viajes que sean facilitados, sólo podrán ser objeto de tratamiento automatizado y cedidos en la forma y con la finalidad establecida y expresamente autorizada por estos.

Es por ello que protegeremos la información personal, respetando escrupulosamente lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos tal y como se establece en la Política de Privacidad de Viajes Fotográficos.

Por otro lado, al contratar servicios con proveedores y agencias de transporte, deberemos proporcionar los datos personales del cliente, para permitir la realización de la reserva (por ejemplo, alojamientos, vuelos, seguros, etc).

El cliente declara que conoce, entiende y acepta, que Viajes Fotográficos haga uso de sus datos personales para cualquier trámite que sea necesario para la reserva y desarrollo del viaje que el cliente contrata, así como los de las terceras personas que un cliente, a modo de representación, facilita a la empresa para que esta realice tales trámites.

  1. Aceptación de las condiciones

El cliente declara que ha leído y, por tanto, conoce, entiende y acepta, todas estas condiciones, rubricando su conformidad con las mismas mediante la contratación del/los viaje/s elegido/s. Asimismo, el cliente reconoce también haber leído, entendido y aceptado las condiciones particulares del viaje contratado, dando de nuevo conformidad a las mismas al realizar la reserva del viaje.

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